Les labels de l'Artisanat
AB5
AB5, l'artisan du bâtiment s'engage
La CAPEB s'attache à favoriser le développement économique des entreprises artisanales du bâtiment. Le consommateur étant de mieux en mieux informé et exigeant, c'est la qualité du service qui fait la différence. La CAPEB a donc initié la marque professionnelle AB5, comportant une charte de 5 engagements des professionnels du bâtiment.
Au-delà de travaux bien réalisés, il est également nécessaire, aujourd'hui plus encore qu'hier, de joindre le geste du métier à la parole du professionnel, c'est-à-dire la promesse d'un véritable engagement de qualité de service vis à vis du client.
Le titulaire de la marque, professionnelle compétent dans son métier, doit satisfaire aux 5 engagements de la charte AB5.
Quels sont les critères d'accès à la marque AB5 ?
- Justifier de la qualité d'artisan et être inscrit au Répertoire des Métiers.
- Etre titulaire du Certificat d'Identité Professionnelle ou d'une qualification bâtiment.
- Avoir suivi une formation spécifique relative aux engagements de la charte AB5 et à leurs conséquences.
L'artisan déclare son engagement à respecter 5 points répondant aux attentes essentielles des consommateurs :
- L'artisan est identifiable dans ses compétences,
- L'artisan donne suite au premier contact,
- L'artisan fournit un devis dans les délais convenus,
- L'artisan respecte les clauses du devis,
- L'artisan contrôle la satisfaction du client.
Cette démarche de progrès, qui associe la qualité de service à la qualité de réalisation, permet aux professionnels de proposer une offre de qualité complète.
CAPEB
Confédération de l’Artisanat et des Petites Entreprises du Bâtiment.
Le syndicat patronal des 362 000 entreprises artisanales du bâtiment.
Le syndicat patronal de la première entreprise de France.
Promouvoir, Défendre, Représenter les intérêts matériels et moraux des entreprises artisanales du bâtiment.
ECO Artisan
ECO Artisan®, la nouvelle énergie du bâtiment !
L’amélioration de la performance énergétique est l’affaire de tous et de tous les artisans !
Rendre les logements plus économes en énergie et diminuer les émissions de gaz à effet de serre des bâtiments sont autant de défis que les artisans du bâtiment sont prêts à relever.
Pour répondre aux enjeux de la maîtrise des performances énergétiques dans le bâtiment, la CAPEB a initié la démarche ECO Artisan®.
Garage propre
Améliorer la gestion des déchets dangereux; Dans les activités de réparation mécanique et carrosserie automobile, c'est l'engagement des garages désireux de contribuer à préserver l'environnement.
Professionnel du gaz
Installateur PG
Faire appel à un Professionnel Gaz, c'est :
L'assurance de la compétence technique et de la connaissance de la réglementation.
Des conseils sur votre installation avec des matériels conformes aux normes ; la garantie de la sécurité.
Les entreprises titulaires des appellations PG s'engagent à :
- Atteindre et maintenir un haut niveau de professionnalisme dans la réalisation des travaux d'installations intérieures gaz neuves, d'installations complétées ou modifiées ou de remplacement chaudières,
- Apporter conseil au client sur les produits (matériels et systèmes) et les services (entretien notamment) ;
- Ne faire des réalisations qu'avec des matériels conformes aux normes en vigueur, ou a défaut, ayant obtenu un agrément ministériel ou autorisation,
- Assurer ou proposer le service après-vente sur les matériels et systèmes mis en œuvre, avec le souci constant d'assistance rapide et de haute qualité,
- Proposer ou conseiller la souscription d'un contrat de maintenance aux utilisateurs de matériels ou de systèmes, ces derniers conservant le libre choix de leur contractant.
CGAD
La Confédération Générale de l'Alimentation en Détail (CGAD) est l’organisation interprofessionnelle représentative des métiers de l'artisanat et du commerce alimentaire de proximité et de l'hôtellerie-restauration.
La CGAD représente près de 310 000 entreprises et 1.1 million d'actifs couvrant 18 métiers regroupés au sein de 17 Confédérations Nationales (Boucher - Charcutier, Boucher chevalin, Boulanger, Charcutier - Traiteur, Chocolatier - Confiseur, Crémier – Fromager, Détaillants en Fruits et Légumes, Epicier, Glacier, Hôtelier – Cafetier – Restaurateur, Pâtissier, Poissonnier, Tripier).
La CGAD est membre fondateur de l'Union Professionnelle Artisanale (UPA).
Label Rouge
Le Label Rouge est l’unique signe officiel qui garantit une qualité supérieure à celle des produits courants de même nature
Le Label Rouge atteste que des denrées alimentaires ou des produits agricoles non alimentaires et non transformés possèdent des caractéristiques spécifiques établissant un niveau de qualité supérieure, résultant notamment de leurs conditions particulières de production ou de fabrication et conformes à un cahier des charges, qui les distinguent des denrées et produits similaires habituellement commercialisés » (art. L.641-1 du code rural).
CIP Patrimoine
Le CIP Patrimoine est une formation adaptée aux entreprises artisanales et permet :
- de faire-valoir leurs compétences et références sur le marché du patrimoine
- d'établir une liste reconnue d'artisans aptes à intervenir sur du bâti ancien
Le CIP Patrimoine ne peut être délivré qu'à une entreprise artisanale du bâtiment :
- ayant la qualité d'artisan,
- ayant au moins un an d'exercice,
- disposant de 3 références de chantiers sur le patrimoine bâties dans les deux dernières années et portant sur des habitations construites avant 1940,
- ayant suivi le stage mis en place par la CAPEB nationale portant sur les caractéristiques locales (avec l'architecte des Bâtiments de France).
Le CIP Patrimoine, c'est la garantie de trouver un haut niveau de compétences professionnelles en matière de restauration du bâti ancien. C'est un Conseil de Spécialistes, sur le choix des matériaux et des techniques à employer, afin de sauvegarder les caractères d'origine du bâti et d'assurer son intégration harmonieuse dans l'environnement.
Qualibat
Délivré par l'organisme professionnel du bâtiment (QUALIBAT).
Le certificat QUALIBAT vous garantit le professionnalisme des dirigeants, les compétences techniques de l'entreprise, métier par métier. Il vous garantit qu'elle dispose bien des moyens humains et techniques nécessaires à la réalisation de vos travaux.
L'entreprise a dû prouver qu'elle méritait la confiance de ses clients en communiquant ses chiffres d'affaires et en attestant de sa régularité administrative, fiscale et sociale ainsi que d'une couverture optimale des risques. Chaque année, elle se soumet à de nouveaux contrôles.
Qualifelec
Certificat d'agrément délivré aux installateurs électriciens afin de donner au public une plus grande sécurité pour l'exécution des travaux d'installations électriques en lui permettant de choisir des professionnels possédant les connaissances techniques des normes et règlements de sécurité.
La qualification traduit le métier de l'entreprise, ainsi que la spécialité des travaux qu'elle réalise et l'importance des moyens permanents en personnel d'exécution dont dispose l'entreprise pour l'accomplissement des travaux.
Les qualifications Qualifelec s'appliquent aux activités d'étude, de conception et de réalisation de travaux de création, d'extension, de modification et de rénovation d'installations et d'équipements électriques, ainsi que leur maintenance et entretien.
Ces installations peuvent être effectuées en tous locaux et emplacements à usage résidentiel, industriel, tertiaire et agricole.
Les qualifications sont :
- Electrotechnique,
- Electrothermie,
- Eclairage public,
- Antenne,
- Courants faibles,
- Courants faibles depuis juin 2000,
- Maîtrise de la qualité,
- Détection d'intrusion,
- Attestation de capacité.
Qualisol
Les installateurs agréés Qualisol ont adhéré à une charte spécifique de l'ADEME.
Cette charte comporte 10 engagements de bonne pratique et de qualité du service rendu aux clients.
Seuls les installateurs professionnels présentant des références, ou ayant accompli un stage de formation professionnelle (stages CESI "Plan Soleil" de l'ADEME, ou stages "de parrainage" organisés par les fabricants autorisés) peuvent adhérer pour deux ans à la charte Qualisol.
Des contrôles du respect de la charte sont opérés par l'ADEME ou ses mandataires sur les réalisations en service. Ces vérifications conditionnent le renouvellement de l'adhésion de l'installateur pour 2 années supplémentaires.
Agriculture Biologique
L'agriculture biologique (AB) est un des 5 signes officiels d'identification de la qualité et de l'origine. Elle garantit une qualité attachée à un mode de production respectueux de l'environnement et du bien-être animal.
Une réglementation spécifique, contrôlée par des organismes de certification agréés par les pouvoirs publics.
L'agriculture biologique est soumise à une réglementation spécifique européenne applicable par tous les Etats membres et complétée par des dispositions nationales supplémentaires. A compter du 1er janvier 2009, c'est le règlement européen 834/2007 du Conseil du 28 juin 2007 qui s'applique.
Les opérateurs de la filière bio sont contrôlés par des organismes certificateurs agréés par les pouvoirs publics français et répondant à des critères d'indépendance, d'impartialité, d'efficacité et de compétence. Ils sont au nombre de cinq en France : Agrocert, Certipaq, Ecocert, Qualité France, et SGS-ICS.
La marque AB est une marque collective de certification, d’usage volontaire et propriété du Ministère de l’agriculture. Elle identifie les produits d'origine agricole destinés à l'alimentation humaine ou à l'alimentation animale qui respectent, depuis le producteur jusqu'au consommateur la réglementation et le contrôle bio tels qu’ils sont appliqués en France, ainsi que de fortes exigences de traçabilité.
Dans le cas des aliments composés, la marque AB garantit un minimum de 95% de produits d'origine agricole biologiques, le reste étant composé de produits non disponibles en bio en quantité suffisante (produits exotiques, certaines épices…).
Les conditions d’usage de cette marque à des fins de communication, ainsi que son graphisme sont contrôlés par l'Agence Bio, sous la responsabilité du ministère de l’agriculture.
CNAMS
Découvrez la CNAMS
La Confédération Nationale de l’Artisanat, des Métiers et des Services (CNAMS) est l’organisation interprofessionnelle représentative des métiers de la fabrication et des services.
La CNAMS rassemble tous les syndicats patronaux des métiers de la fabrication et des services, soit 37 fédérations professionnelles.
Elle est aujourd’hui, l’organisation syndicale de l’artisanat qui regroupe le plus grand nombre de professions artisanales et représente 54 % des entreprises inscrites au Répertoire des Métiers, soit environ 430 000 entreprises.
La CNAMS est l'une des 3 composantes de l’Union Professionnelle Artisanale (UPA) aux cotés de la CGAD (Confédération Générale de l’Alimentation de Détail) et de la CAPEB (Confédération de l’Artisanat et de Petites Entreprises du Bâtiment).
Entreprises du patrimoine vivant
Créé en 2005, le label Entreprises du patrimoine vivant est une marque du Ministère de l'Économie, de l'Industrie et de l'Emploi.
Il distingue, pour cinq ans, des entreprises françaises aux savoir-faire artisanaux et industriels d'excellence.
Les critères portent sur la détention d'un patrimoine économique spécifique et d'un savoir-faire rare reposant sur la maîtrise de techniques traditionnelles ou de haute technicité, ainsi que sur la notoriété ou l'ancienneté de l'entreprise.
Les sociétés labellisées bénéficient d'un crédit d'impôt «Création» de 15 % des dépenses de création, d'une majoration du crédit d'impôt «Apprentissage» de 2 200 Euros par apprenti et d'une visibilité accrue, notamment via le site, www.patrimoine-vivant.com.
FNAA
Une organisation professionnelle dotée d'une solide expérience :
Créée en 1921, la F.N.AA est une organisation professionnelle représentative des entreprises de la branche des services de l’automobile, du motocycle et des services associés.
Composée de groupements régionaux ou départementaux, répartis sur tout le territoire, elle fédère 60 groupements professionnels.
Bénéficiant d’un solide réseau national de services de proximité, elle optimise la capacité d’intervention des professionnels du secteur des services de l’automobile.
La F.N.AA représente tout particulièrement les intérêts des artisans, qu’ils soient ou non affiliés à un réseau constructeur, distributeur, équipementier ou autre.
La F.N.AA est reconnue comme l'une des organisations professionnelles représentatives de la branche des services de l’automobile et consultée régulièrement comme telle par les pouvoirs publics comme par les organismes à caractère public ou privé.
GNCR
Dans le secteur de l’automobile, il y a les Garagistes, les Concessionnaires, les Dépanneurs… et les “Carrossiers-Réparateurs”. Véritables pionniers dans l’histoire de l’automobile et grands professionnels, les Carrossiers-Réparateurs exercent un métier hautement qualifié. Ils se sont regroupés pour créer le Groupement National des Carrossiers-Réparateurs qui compte aujourd’hui 1 500 adhérents
Interflora
Services
Un agrément Interflora vous permet la livraison de vos bouquets partout dans le monde. Prise de commande et paiement par téléphone.
Les artisans fleuristes Interflora réalisent et livrent votre bouquet tous les jours de la semaine y compris les matins des jours fériés et des jours de fêtes (dimanche, Saint Valentin, 1er Mai, Noël, fête des mères...).
Livraison des bouquets de fleurs possible en - de 4 heures.
Commandés avant 10H, livrés en fin de matinée.
Commandés avant 16H, livrés en fin de journée.
Des bouquets de fleurs réalisés quelques minutes avant la livraison. En cas d'absence, le fleuriste laisse un avis de passage informant le destinataire que le bouquet l'attend à son magasin.
Livraison à l'étranger : garanties spécifiques par pays
Charcuterie Catalane
La "Guilde des Artisans Charcutiers Catalans" s'adresse à tous les amoureux de bonnes choses, à tous ceux pour qui tradition culinaire et tradition catalane riment avec saveur et qualité… Pa de Fetge, boudin blanc ou noir catalan, saucisson et fouet, llangounisse et jambon sec sont autant de spécialités catalanes riches d'un savoir-faire ancestral jalousement préservé et transmis de génération en génération.
Demandez conseil à votre artisan charcutier catalan reconnaissable aux couleurs de l'association.
Le certificat d'identité professionnel CIP
La CAPEB a instauré cette fiche d'identité, en 1984.
Avec cette carte, l'artisan dispose d'un document à présenter à ses clients définissant sa capacité professionnelle. Ce document permet de présenter une photographie réelle et actuelle de l'entreprise.
Synthèse des renseignements techniques et administratifs nécessairess elle permet d'appréhender le potentiel réel de l'entreprise : qualification professionnelle, stage, police d'assurance, responsabilité civile et décennale, expérience, effectif, référence, date de création de l'entreprise, etc...
Le certificat d'identité professionnelle est visé par la CAPEB d'après un dossier complet.
Les Coques Catalanes
Les Coques Catalanes, préparations salées ou sucrées, à bases de pâte de pain levée ou feuilletée, sont connues en Pays Catalan depuis le XIIIème siècle.
Préparées à base de pâte de pain, garnies de légumes; poissons, viandes ou fromages… les coques catalanes ont été remises aux goûts du jour, élaborées avec des fruits de la région suivant le lieu, la saison ou les fêtes.
L' "Association des Artisans Boulangers pour la Promotion des Coques Catalanes" compte 20 ans d'existence et réunit une trentaine de membres sur l'ensemble du département.
Quali'eau
Quali’eau est une appellation mise en place par la CAPEB et reconnue par le Ministère de la Santé.
Elle a pour vocation d’identifier les compétences des artisans plombiers sur les questions spécifiques à la distribution de l’eau potable : plomb, legionnellose...
Afin de faire face aux évolutions règlementaires et techniques, la Capeb a décidé de développer les savoir-faire des entreprises et de la faire savoir.
Pour bénéficier de cette appellation, l’entreprise doit participer à une formation technique sur 10 jours qui couvre l’ensemble des problèmatiques liées à « la sécurité sanitaire des installations intérieures d’eau potable ».
Il devra ensuite réussir une évaluation sous le contrôle d’un jury indépendant.
Qualiclimafroid
Qualiclimafroid est un organisme de qualification destiné à promouvoir les compétences des entreprises du froid.
Equivalent de Qualibat pour les entreprises du bâtiment et Qualifelec pour les entreprises de l’équipement électrique, Qualiclimafroid est délivré aux entreprises après suivi d’une procédure spécifique.
Quatre étapes dans la procédure de qualification :
- Réalisation du dossier initial : une partie administrative (vérification des autorisations règlementaires obligatoires) et une partie technique (références de chantier notamment)
- L’audit de l’entreprise : réalisé chez le candidat pour déterminer sa capacité à répondre aux exigences du Règlement Technique de Qualification (viiste de chantier....)
- La décision de qualification : Le Conseil Supérieur de Qualification et de Classification (CSQC) examine de manière anonyme chaque rapport d’audit. Il vérifie le bien-fondé des candidatures. Le CSQC donne (ou pas) son accord pour la délivrance d’une qualification.
- La délivrance du certificat : renouvelable tous les deux ans
UPA
L'UPA en bref
L’UPA est l’organisation nationale représentative de l’artisanat et du commerce de proximité. Par l’intermédiaire de ses trois composantes (CGAD-CNAMS-CAPEB), elle rassemble 55 fédérations professionnelles nationales et 5000 syndicats départementaux.
En tant que partenaire social, l’UPA est consultée par les pouvoirs publics et participe aux négociations entre organisations d’employeurs et syndicats de salariés.
L’UPA défend les intérêts des 1.200.000 entreprises françaises de l’artisanat et du commerce de proximité et s’attache à promouvoir une économie fondée sur la proximité, à la fois créatrice d’emplois, source de richesses et de lien social.
